REVOCA DELL’ORDINE E INFORMAZIONI SULLA RISPEDIZIONE

1. Diritto di revoca

1. L’utente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne i motivi, entro 30 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui incaricato, diverso dal trasportatore, abbia preso possesso dei prodotti.
   
   
2.  Per avvalersi del suo diritto di recesso, l’utente deve informarci (HEAD Sport GmbH, all’attenzione di “Customer Service HEAD”, Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria, o via e-mail a: service@shop.head.com) a tempo debito della sua intenzione di recedere dal presente contratto. A tale scopo, potrà servirsi del modulo di recesso tipo; qui disponibile; tuttavia, ciò non è obbligatorio.
   
   
3. Il termine di revoca si intende rispettato se voi spedite la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di revoca prima che scada il termine di revoca.

 

2. Informazioni su resi e recesso

1. L’utente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne i motivi, entro 30 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui incaricato, diverso dal trasportatore, abbia preso possesso dei prodotti.
   
   
2. Per avvalersi del suo diritto di recesso, l’utente deve informarci (HEAD Sport GmbH, all’attenzione di “Customer Service HEAD”, Wuhrkopfweg 1, A-6921 Kennelbach, Austria, o via e-mail a: service@shop.head.com) a tempo debito della sua intenzione di recedere dal presente contratto. A tale scopo, potrà servirsi del modulo di recesso tipo; qui disponibile; tuttavia, ciò non è obbligatorio.
   
   
3. In caso di recesso, i prodotti vanno restituiti negli ultimi trenta (30) giorni dal giorno in cui erano stati ricevuti. Il termine si considera rispettato se l’utente spedisce i prodotti prima della scadenza del termine di trenta (30) giorni.
   
   Se si desidera rendere un prodotto acquistato come parte di una promozione, si osservi quanto segue: se si rende il prodotto pagato, occorrerà restituire contestualmente anche il prodotto gratuito, altrimenti applicheremo l’importo corrispondente e lo detrarremo da quello da rimborsare.
   
   
4. Per rendere i prodotti gratuiti, procedere come segue:
   
   Utente ospite (nessun account utente registrato al momento dell’acquisto):
   Immettere il numero d’ordine e gli indirizzi e-mail nei campi forniti sul nostro sito web e seguire le istruzioni
   
   Accedi come Ospite
   
   Utente registrato:
   Accedere al proprio account, dove sarà possibile trovare una panoramica di tutti gli ordini precedenti. Cliccare sull’ordine interessato, selezionare i prodotti che si desidera rendere e quelli corrispondenti, selezionare il tasto “Reso” e seguire le istruzioni. Se il periodo di reso è già scaduto, il pulsante non può più essere selezionato.
   
   Accedi con il tuo Account
   
   L’utente riceverà le relative informazioni sui passaggi successivi applicabili, dato che questi possono variare a seconda del Paese di residenza o dei prodotti da rendere (es. il servizio di corriere disponibile per il reso gratuito). Una volta completati tutti i passaggi rilevanti, l’utente riceverà un’etichetta di reso prepagata dal servizio di corriere, fondamentale per poter rendere i prodotti gratuitamente. Inserire i prodotti nella confezione, applicare l’etichetta di reso in modo ben visibile sul lato superiore della confezione e spedire il pacco presso l’ufficio più vicino del servizio di corriere. Invieremo una notifica via e-mail una volta che avremo ricevuto ed elaborato i resi. Si osservi che, se non si segue la procedura, sarà necessario pagare tutti i costi associati alla spedizione di reso (incluse, senza limitazioni, le spese di spedizione ed eventuali dazi doganali).
   
   
5. L’utente dovrà trattare i prodotti con la dovuta cura. Egli sarà tenuto a risarcire una perdita di valore laddove questa sia riconducibile ad un uso da parte sua non necessario per verificare la qualità, le caratteristiche o la funzionalità dei prodotti. Ci riserviamo espressamente il diritto di detrarre eventuali danni/perdite di valore dagli importi che saremo tenuti a rimborsare.
   
   
6. In caso di recesso dal contratto, rimborseremo all’utente tutti i pagamenti per i prodotti acquistati e resi (inclusi costi di consegna regolare, laddove applicabili, ma esclusi i costi di consegna più elevati dovuti ad un tipo di consegna speciale). Tale rimborso sarà effettuato immediatamente o, a seconda delle situazioni menzionate sotto, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del recesso. Per tale rimborso utilizzeremo il medesimo metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo espliciti accordi differenti convenuti con l’utente. Non applicheremo altri costi a carico dell’utente per tale rimborso. Potremo negare il rimborso finché l’utente non ci abbia restituito i prodotti o finché non ci abbia fornito una prova di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale circostanza si verifichi prima.
   
   
7. Head.com non offre la possibilità di sostituire direttamente i prodotti ordinati. Se l’utente non desidera tenere i prodotti, potrà inviarci una notifica di recesso e i prodotti, in conformità alla nostra informazione sui resi e inviare semplicemente un nuovo ordine per ricevere i prodotti selezionati in una misura o un colore differente.
   
   
8. Esclusione del diritto di recesso
   Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi alla:
   1. consegna di prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
   2. consegna di prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e aperti dopo la consegna;
   3. consegna di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati aperti dopo la consegna.

 

3. Assistenza clienti

Per eventuali chiarimenti, commenti o reclami sui prodotti ordinati, l’utente potrà consultare le nostre FAQ o contattarci ai seguenti recapiti:

HEAD Sport GmbH
all’attenzione di: “Customer Service HEAD”
Wuhrkopfweg 1
A-6921 Kennelbach
Austria

E-mail: service@shop.head.com
Tel. 00 800 10103030

 

In caso di domande, commenti o reclami sui prodotti “HEAD Custom Made” che avete ordinato, vi preghiamo di contattarci ai seguenti recapiti:

Oppure inviate una lettera a:

HEAD Sport GmbH
“Customer Service HEAD”
HEAD Sport GmbH
Wuhrkopfweg 1
A-6921 Kennelbach
Austria

E-mail: CustomMade@shop.head.com
Fax: +43 5574 608 311

Dato: Gennaio 2022